新型冠狀病毒感染的肺炎疫情來(lái)勢(shì)迅猛，防控形勢(shì)嚴(yán)峻。面對(duì)未知的疫情，無(wú)論是被隔離的患者，還是配合留守在家的市民，焦慮恐懼也是人之常情。疫情之下，不僅需要醫(yī)療攻關(guān)、物資保障，心理的疏導(dǎo)和援助也必不可少。
國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制近日印發(fā)關(guān)于設(shè)立應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線的通知，要求各地在原有心理援助熱線的基礎(chǔ)上設(shè)立應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線，結(jié)合本地公眾需求提供24小時(shí)免費(fèi)心理服務(wù)。
在江西，省教育廳已組織省內(nèi)高校心理咨詢專業(yè)力量組成專業(yè)心理支持團(tuán)隊(duì)，在疫情期間每日6時(shí)至24時(shí)為社會(huì)大眾和廣大師生免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)服務(wù)。全省社會(huì)各心理咨詢機(jī)構(gòu)和人員也積極響應(yīng)，為疫情中的群眾提供必要援助。
疫情當(dāng)前，人們需要怎樣的“心理疏導(dǎo)援助”服務(wù)？專業(yè)機(jī)構(gòu)和部門的“心理援助”怎樣做到“先行一步”，為疫情防控提供強(qiáng)有力的精神支撐？
訪談主持：凌潔
江西廣播電視臺(tái)首席播音員、
主持人
特邀嘉賓：王敬群
江西師范大學(xué)心理教育中心副主任、副教授；
江西省政府應(yīng)急管理專家組成員；
中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)大學(xué)生心理咨詢專業(yè)委員會(huì)理事
疫情發(fā)展到今天，心理問(wèn)題的重點(diǎn)和難點(diǎn)是什么？哪些人群是我們需要重點(diǎn)關(guān)注疏導(dǎo)的對(duì)象？
王敬群：重點(diǎn)是，所有人員面對(duì)疫情的恐慌、憤怒以及倦怠情緒。
難點(diǎn)主要有：（1）疫情持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，封城封路帶來(lái)生活不便，會(huì)激起公眾的憤怒情緒，不確定性會(huì)造成不必要的恐慌，一旦恐慌，就容易引起憤怒等應(yīng)激反應(yīng)。
（2）心理援助最為有效的是現(xiàn)場(chǎng)援助模式。但由于新冠肺炎的疫情，封城、封路后心理工作者無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)提供專業(yè)支持，只能在線上開展工作，不能夠直接接觸到目標(biāo)人群，心理援助的潛力不能得到最大程度的發(fā)揮。
重點(diǎn)關(guān)注疏導(dǎo)的對(duì)象：按照國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》分類，當(dāng)前需要重點(diǎn)關(guān)注疏導(dǎo)的對(duì)象主要包括：第一級(jí)人群：新型冠狀病毒感染的肺炎確診患者（住院治療的重癥及以上患者）、疫情防控一線醫(yī)護(hù)人員、疾控人員和管理人員等。第二級(jí)人群：居家隔離的輕癥患者（密切接觸者、疑似患者），到醫(yī)院就診的發(fā)熱患者。
為什么在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件來(lái)臨的時(shí)候人們會(huì)容易出現(xiàn)心理方面的問(wèn)題？
王敬群：一是突發(fā)性公共衛(wèi)生事件具有不可預(yù)見(jiàn)性，影響力強(qiáng)，涉及面廣,持續(xù)性大，信息呈現(xiàn)多渠道傳播特征，容易引發(fā)人們關(guān)注。
二是突發(fā)性公共衛(wèi)生事件一般是短時(shí)間內(nèi)發(fā)生，政府、社會(huì)、民眾、大眾傳播媒介等無(wú)法事先預(yù)見(jiàn)，因而民眾對(duì)這類事件一般無(wú)法進(jìn)行事先的心理準(zhǔn)備。
三是突發(fā)性公共衛(wèi)生事件對(duì)人們的生命、財(cái)產(chǎn)或利益形成威脅，會(huì)影響到社會(huì)生活的各個(gè)方面。
在疫情防控嚴(yán)峻的形勢(shì)下，心理干預(yù)援助力量能否跟得上？這方面的難點(diǎn)在哪里？怎么克服？
王敬群：從目前形勢(shì)來(lái)看，從政府部門、學(xué)會(huì)組織、社會(huì)公益組織、心理咨詢商業(yè)機(jī)構(gòu)都發(fā)動(dòng)了心理干預(yù)的公益活動(dòng)，縱然在很多方面不完美，但已經(jīng)形成了一道心理安全的防護(hù)網(wǎng)。
心理干預(yù)援助力量難點(diǎn)在于，援助力量和受援助人群“供求信息”的不對(duì)稱。
克服：應(yīng)建立抗疫心理救援的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)救援資源的有效整合。一方面，大力倡導(dǎo)抗疫心理救援的公益志愿服務(wù)，發(fā)展志愿者隊(duì)伍，對(duì)于各救援主體的具體人員進(jìn)行信息登記管理，建立心理救援志愿者資源信息庫(kù)；另一方面，及時(shí)發(fā)布供需信息。比如醫(yī)院和社區(qū)可將擬開展心理援助項(xiàng)目發(fā)布在平臺(tái)上，尋求所需資源、志愿者或服務(wù)供應(yīng)單位。根據(jù)供需雙方信息及響應(yīng)情況，促成雙方的對(duì)接和實(shí)施。
要做好突發(fā)疫情的心理疏導(dǎo)和干預(yù)，除了開通熱線咨詢電話，我們還可以嘗試和探索哪些形式？
王敬群：還可以利用線上平臺(tái)，包括微信、QQ等途徑開展心理的疏導(dǎo)和干預(yù)工作。錄制居家隔離時(shí)心理自我調(diào)適視頻以及心理援助專題講座視頻等
心理咨詢?cè)?wù)的是具體的一個(gè)個(gè)人。我們的心理咨詢專業(yè)人員和專業(yè)機(jī)構(gòu)如何盡最大努力，讓心理援助更加有針對(duì)性、專業(yè)性，做到快、準(zhǔn)、暢（通暢），真正讓求助的民眾體會(huì)到隔離不隔心？
王敬群：（1）接受聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，服從抗擊疫情的大局?？挂咝睦砭仍ぷ鲬?yīng)由各地新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制(領(lǐng)導(dǎo)小組、指揮部)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，與一線醫(yī)護(hù)人員、公安民警、社區(qū)管理等力量進(jìn)行工作協(xié)作，服從大局，讓援助更有針對(duì)性。
（2）加強(qiáng)對(duì)心理援助人員的督導(dǎo)和培訓(xùn)。由具有災(zāi)后心理危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗(yàn)的專家組成心理救援的督導(dǎo)專家組：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻、在線直播等合適的方式對(duì)心理救援隊(duì)伍的成員們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，減少救援人員因?yàn)槲C(jī)干預(yù)知識(shí)不足出現(xiàn)的“亂作為”現(xiàn)象；對(duì)心理救援隊(duì)伍進(jìn)行日常救援工作的心理督導(dǎo)，保證救援人員在提供心理危機(jī)干預(yù)和日常心理疏導(dǎo)中保持專業(yè)水準(zhǔn)，亦幫助心理救援隊(duì)伍保持理性平和的心態(tài)，保證自身的心理健康；及時(shí)總結(jié)抗疫心理援助中出現(xiàn)的各類突出的心理問(wèn)題和現(xiàn)象，為整體的抗疫工作提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議，保證心理援助的專業(yè)性。
（3）豐富心理疏導(dǎo)與干預(yù)的渠道。開通熱線電話、線上平臺(tái)等多途徑的心理疏導(dǎo)和干預(yù)工作，并且與醫(yī)護(hù)、民警和社區(qū)管理人員共同協(xié)作，線上和線下互動(dòng)，努力擴(kuò)大心理疏導(dǎo)與干預(yù)的涵蓋面。
普通百姓如何自我調(diào)節(jié)，樹立起健康樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)疫情引發(fā)的負(fù)面情緒？
王敬群： 1、覺(jué)察、理解并接納情緒。適當(dāng)?shù)目謶?、焦慮等負(fù)面情緒，有助于我們提高對(duì)疫情的警惕，我們會(huì)動(dòng)員全部的經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)，對(duì)環(huán)境更加關(guān)注和敏感。這種警惕反應(yīng)有助于我們提高防御措施，增強(qiáng)做出準(zhǔn)確判斷的效率。
2、監(jiān)控自己過(guò)激的消極情緒。當(dāng)緊張、恐懼、焦慮、抑郁等不良情緒反應(yīng)激烈的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)興奮頭痛、呼吸急促、心慌胸悶等身體反應(yīng)，持續(xù)時(shí)間過(guò)久還會(huì)導(dǎo)致內(nèi)分泌系統(tǒng)的紊亂，進(jìn)一步導(dǎo)致免疫
功能降低。相反，安詳、寧?kù)o、愉悅的情緒狀態(tài)下，我們會(huì)呼吸平靜，心律正常，全身放松，促進(jìn)免疫力的增強(qiáng)，有利于抵御和戰(zhàn)勝疾病。
3、減少負(fù)面信息輸入。關(guān)注官方信息及權(quán)威報(bào)道。減少對(duì)微信、微博等網(wǎng)絡(luò)媒體以及朋友圈、微信群等未經(jīng)證實(shí)的傳言、猜測(cè)、情緒發(fā)泄等負(fù)面言論的關(guān)注。不信謠，不傳謠，防止被居心不良的人利用，避免徒增恐懼與焦慮。
4、妥善處理負(fù)面情緒。當(dāng)出現(xiàn)焦慮、抑郁等情緒時(shí)，可以進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和求助。自我調(diào)節(jié)包括呼吸調(diào)整、冥想、瑜伽練習(xí)等；也可以轉(zhuǎn)移注意力到一些自己喜歡的事情上，讓負(fù)面情緒暫時(shí)停下。情緒可以通過(guò)傾訴、哭泣、吶喊、歌唱、書寫、繪畫、音樂(lè)等方式進(jìn)行表達(dá)和抒發(fā)；此外，你也可以向身邊的人或親友求助、訴說(shuō)和尋求安慰，相互支持。同時(shí)要適當(dāng)進(jìn)行室內(nèi)運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)的好處在于可以幫你減少精神上的緊張，增加心血管機(jī)能，增加自我效能，提高自信，提高免疫力、抵御疾病。
5、及時(shí)尋求專業(yè)幫助。如果以上方法仍不奏效，那么一定要向你的朋友、家人傾訴，或通過(guò)就近尋求專業(yè)心理援助平臺(tái)獲得幫助解決。
在這個(gè)世界上，每位公民都有自我表達(dá)的需求需要，更有推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的責(zé)任和義務(wù)。您日常的一個(gè)智慧火花，不存留就淹沒(méi)；一句點(diǎn)睛之語(yǔ)，不發(fā)聲就淡忘；一生真知灼見(jiàn)，不傳播就無(wú)聞。
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