疫情當(dāng)前，每一位心理求助者都值得敬佩，因?yàn)樗麄兏米跃?。近日?lái)，江西省教育廳緊急開(kāi)通電話和網(wǎng)絡(luò)心理援助服務(wù)熱線，各高校心理咨詢師紛紛投入到心理抗疫志愿服務(wù)，特殊時(shí)期隔著手機(jī)和電腦屏幕，幫助廣大師生和社會(huì)大眾增強(qiáng)心理防護(hù)能力，為求助者搭建愛(ài)的階梯。
面對(duì)突如其來(lái)的疫情，有些人心理建設(shè)不充分，焦慮、擔(dān)憂、多疑的出現(xiàn)都是正常的應(yīng)激反應(yīng)，專注傾聽(tīng)、適當(dāng)共情是最有效的方法。
“老師，我假期和從武漢回來(lái)同學(xué)聚餐過(guò)，擔(dān)心自己被感染，現(xiàn)在壓力非常大，焦慮、失眠，請(qǐng)幫幫我！”江西師范大學(xué)心理咨詢師葉寶娟通過(guò)微信語(yǔ)音，都可以感受到求助者的焦慮?！巴瑢W(xué)，你好！我很能理解你現(xiàn)在的心情和感受，不要著急，慢慢說(shuō)，我們一起想辦法解決?！彼贿吪c求助者共情，一邊引導(dǎo)求助者講述自己的經(jīng)歷，當(dāng)求助者自述與同學(xué)聚餐至今已過(guò)去26天，期間毫無(wú)疑似癥狀時(shí)，焦慮的情緒開(kāi)始緩解。葉寶娟趁機(jī)向他傳授了放松技術(shù)、自我暗示、情緒調(diào)節(jié)等舒緩壓力的方法，轉(zhuǎn)移其過(guò)度關(guān)注疫情的注意力，求助者最后如釋重負(fù)。
江西師范大學(xué)心理咨詢師葉寶娟正在做心理輔導(dǎo)
熱線咨詢接觸過(guò)這樣一位求助者，“我很焦慮慌張，好害怕自己成為下一個(gè)倒下的新冠肺炎感染患者”，江西中醫(yī)藥大學(xué)心理咨詢師易雪梅剛接通求助者電話，對(duì)方就急促地說(shuō)道，“有幾次呼吸急促，感覺(jué)喘不上氣來(lái)，身體一直不太好，好害怕自己免疫力不夠，一不小心就感染了新冠肺炎?！弊稍冞^(guò)程中，易雪梅從與來(lái)訪者的共情入手，引發(fā)他對(duì)身體狀態(tài)的自省，挖掘?qū)ψ晕矣X(jué)察的及時(shí)性和情緒洞悉的敏感度，對(duì)自我狀態(tài)的了解更加清晰。經(jīng)過(guò)自我剖析，求助者對(duì)自己的狀況和情緒有了比較明確的認(rèn)知，咨詢最后告訴易雪梅“我好多了，我也會(huì)慢慢平復(fù)心情的?！?/span>
“特殊時(shí)期，心理輔導(dǎo)任重道遠(yuǎn)，它不會(huì)因?yàn)榫嚯x而變遠(yuǎn)，只要做到與來(lái)訪者的良好共情，幫助他們更好地回歸理性思維，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，最終勝利一定是他們自己。”易雪梅如是說(shuō)。
每天不斷跳動(dòng)的數(shù)字背后，是對(duì)一線醫(yī)護(hù)人員身心極限的巨大挑戰(zhàn)，他們無(wú)暇顧及自己的身心狀況，物資短缺、職業(yè)暴露、身心疲憊、擔(dān)心家庭等恐懼、痛苦、內(nèi)疚由之而來(lái)。
“我很害怕，每天在一線忙著隔離病人，看見(jiàn)他們被隔離心理無(wú)比難受，想著萬(wàn)一哪天自己被感染了，我和家人該怎么辦？”電話那頭，是一位一線醫(yī)生的急切訴求，大量發(fā)熱病人、與病人親密接觸、觸景生情等等，讓這位醫(yī)生深感疲憊焦慮，已經(jīng)半個(gè)多月沒(méi)有回家了，怕萬(wàn)一傳染給家人、孩子，內(nèi)心的恐慌和焦灼無(wú)處宣泄。電話這頭，江西科技師范大學(xué)心理咨詢師黃丹丹也很揪心，那一刻差點(diǎn)落淚，但她告誡自己，作為咨詢師，切忌被求助者帶亂節(jié)奏，必須迅速調(diào)整自己，她首先為求助者播放了一段“正念減壓”的音頻，接下來(lái)的一段時(shí)間，黃丹丹耐心地傾聽(tīng)、無(wú)條件的接納對(duì)方情緒，給予對(duì)方充分的宣泄時(shí)間，通過(guò)深度的理解、陪伴給予對(duì)方安全感和心理支持。黃丹丹告訴記者，疫情期間或過(guò)后，一線醫(yī)護(hù)人員尤為需要心理干預(yù)、修復(fù)，這場(chǎng)心理戰(zhàn)“疫”才剛剛開(kāi)始。
江西科技師范大學(xué)心理咨詢師黃丹丹正在做心理輔導(dǎo)
除了直接參與救治一線的白衣天使,還有奮戰(zhàn)在一線的防疫工作人員，有干部職工、公安警察、社區(qū)或村委會(huì)干部、志愿者……他們同樣身處險(xiǎn)境且超負(fù)荷工作，擔(dān)憂害怕是人之常情，本能的害怕越是強(qiáng)烈，越能凸顯他們的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
江西師范大學(xué)心理咨詢師占淑榮說(shuō)，她曾接待過(guò)這樣一位求助者，求助者電話中幾近失控，“我要崩潰了，連續(xù)工作12天，沒(méi)有任何休息。接觸人太多，不敢跟家人見(jiàn)面，已經(jīng)半個(gè)多月沒(méi)有回家了，每天只能通過(guò)微信視頻見(jiàn)一下父母，不敢跟他們說(shuō)自己的工作情況。給家里買的物品只能悄悄放在門口，離開(kāi)后才打電話通知家人開(kāi)門取回家。工作隨叫隨到，還常常被領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備。我真的不想干了，太苦了、太累了！”倒完苦水，她已泣不成聲。占淑榮一邊安慰她，一邊尋找著心理疏導(dǎo)的切入口，咨詢中占淑榮了解到，這位女孩憑著內(nèi)心的強(qiáng)烈責(zé)任感和善良，支撐著她度過(guò)這段非常時(shí)期，于是引導(dǎo)她找到新的動(dòng)力和能量，調(diào)整好自己的狀態(tài)，如今，這位求助者已經(jīng)非常積極陽(yáng)光地投入到一線抗疫工作去。
迄今為止，省教育廳心理咨詢團(tuán)隊(duì)已經(jīng)接待了數(shù)十例類似求助者，咨詢師們用他們?cè)鷮?shí)的專業(yè)知識(shí)和暖暖的愛(ài)心，為求助者拂去情緒上的烏云。
當(dāng)事人是自身問(wèn)題的最佳解決者，化解心理危機(jī)沒(méi)有特效藥，更需增強(qiáng)自身心理免疫力。咨詢師所要做的就是減輕求助者的負(fù)面情緒，用積極思維為求助者搭建一個(gè)重審自身問(wèn)題的參考框架，伴隨求助者走出疫情帶來(lái)的心理陰霾。
一名學(xué)生帶著焦慮和惆悵的語(yǔ)氣向熱線求助：“現(xiàn)在整天悶在家里，想學(xué)習(xí)但又拿不起課本，整天無(wú)所事事，晚上往往折騰到凌晨以后才睡，這樣下去身體出了問(wèn)題咋辦?。课腋改缸罱_(kāi)始上班了，好擔(dān)心他們?cè)谕饷娓腥静《?，這樣的日子咋過(guò)？啥時(shí)是個(gè)頭??？”九江學(xué)院心理咨詢師吳燕一邊鼓勵(lì)他充分表達(dá)情緒情感，一邊迅速用紙筆列出求助信息的關(guān)鍵點(diǎn)，伴隨著對(duì)求助者種種傾訴的共處和理解，該同學(xué)的語(yǔ)氣節(jié)奏已經(jīng)由一開(kāi)始雨點(diǎn)式的著急，逐漸變得平緩下來(lái)，訴說(shuō)中開(kāi)始出現(xiàn)停頓疑問(wèn)的間隙期，她及時(shí)抓住這樣的危機(jī)干預(yù)關(guān)鍵期，用通俗幽默的話語(yǔ)引導(dǎo)他正視疫情、明確人生規(guī)劃，得到了這位學(xué)生的充分認(rèn)可。
九江學(xué)院心理咨詢師吳燕正在做心理輔導(dǎo)
“好煩，這段時(shí)間公司負(fù)責(zé)人不停地打電話催我回去，說(shuō)已經(jīng)有人過(guò)去了，過(guò)去隔離14天就沒(méi)事，我媽又不讓，我認(rèn)為我過(guò)去應(yīng)該也沒(méi)啥事……”電話一接通，求助者就開(kāi)始了竹筒倒豆子式地宣泄。東華理工大學(xué)心理咨詢師蔡志靜耐心聽(tīng)完求助者的心里苦悶，了解清楚整件事情發(fā)生的來(lái)龍去脈。原來(lái)，這是一名剛剛實(shí)習(xí)的大學(xué)生，好不容易找了一份工作，現(xiàn)在遇到疫情，他在公司和父母之間左右為難。蔡志靜鼓勵(lì)他是一個(gè)積極上進(jìn)，事業(yè)心強(qiáng)的小伙子，贊賞他這份對(duì)工作的熱情非常好，通過(guò)共情和對(duì)他進(jìn)行行為鼓勵(lì)，讓他在交流的話語(yǔ)中有一絲得意，剛開(kāi)始時(shí)的焦躁心情平復(fù)不少。心理咨詢師蔡志靜趁熱打鐵，向他講述全國(guó)疫情的整體情況、新冠肺炎感染性強(qiáng)的特點(diǎn)，以及作為普通群眾應(yīng)該怎么做……通過(guò)舉例子列數(shù)據(jù)、角色互換、循序漸進(jìn)讓這位求助者聽(tīng)得心服口服。還沒(méi)等到蔡志靜作總結(jié)，小伙子就主動(dòng)地說(shuō)，謝謝老師，我現(xiàn)在能完全正視現(xiàn)實(shí)，做好自己，照顧好家人。
吳燕對(duì)記者說(shuō)，身為一名心理咨詢師，面對(duì)疫情下的熱線心理求助，最關(guān)鍵的就是準(zhǔn)確把握電話那端求助者的主流情緒，捕捉求助者當(dāng)下最為迫切需要解決的焦點(diǎn)事件，迅速建構(gòu)適合求助者個(gè)性特點(diǎn)的談話方式，為求助者精準(zhǔn)畫像，同時(shí)運(yùn)用充分的理解尊重和恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑瑤椭?dāng)事人重建信心、調(diào)整心態(tài)，這樣能夠起到事半功倍的效果。
截至2月21日9時(shí)，江西省教育廳組織心理咨詢師已累計(jì)為58001人提供心理援助服務(wù)，同時(shí)對(duì)93人作長(zhǎng)期心理治療安排。疫情期間，江西省教育廳還面向全體大學(xué)生開(kāi)展了疫情期間心理健康狀況調(diào)查，近63.5萬(wàn)名大學(xué)生在線參與，調(diào)查分析報(bào)告將用于指導(dǎo)高校在做好疫情期間心理援助同時(shí)，對(duì)篩查出的高危群體進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)或治療。