案例一：人際交往受挫 大一新生欲退學(xué)
在長(zhǎng)春某重點(diǎn)高校念熱門專業(yè)的大一學(xué)生小蕾（化名）幾次找到班主任老師要求退學(xué)。“小蕾寫得一手好文章，還彈得一手好鋼琴。入校不久，她就因文筆出眾，被校內(nèi)文學(xué)團(tuán)體破格吸收為會(huì)員。”小蕾的班主任說，聽說她要退學(xué)，大家都很吃驚。小蕾要退學(xué)的理由主要是：覺得同學(xué)們瞧不起她，總在背后議論她，以至于她感覺“大家都挺虛偽的，一回到寢室，就胸口發(fā)悶”，甚至覺得“活著沒意思”。老師們也描述說，當(dāng)小蕾講到這一點(diǎn)時(shí)，就變得煩躁不安，最后竟然淚流滿面”。
點(diǎn)評(píng)：人對(duì)環(huán)境的適應(yīng)，主要是對(duì)人際關(guān)系的適應(yīng)。有了良好的人際關(guān)系，人才有了支持力量，有了歸屬感和安全感，心情才能愉快。小蕾主要由于在適應(yīng)大學(xué)的人際關(guān)系環(huán)境中遇到了挫折，在人際交往中出現(xiàn)人際關(guān)系敏感問題，對(duì)同學(xué)比較敏感和多疑，心里感到緊張和不安，進(jìn)而覺得自己與周圍的人格格不入，產(chǎn)生心理壓力。遂產(chǎn)生退學(xué)想法。
案例二：為什么周圍的人都討厭我
蔡某，女，20歲，某大學(xué)二年級(jí)學(xué)生。主訴為“我入學(xué)已一年半了，但和同學(xué)關(guān)系總是處不好。不知從什么時(shí)候起，周圍的人好像都不喜歡我，討厭我。有的人一見到我就掉頭走開；有的人還在背后嘀嘀咕咕議論我。為此，我心理很煩，不知道周圍的人為什么不喜歡我？老師，您能不能告訴我一個(gè)人怎樣才能獲得他人的好感與尊重呢？“
點(diǎn)評(píng)：小蔡的苦惱主要表現(xiàn)在人際關(guān)系方面，同學(xué)關(guān)系處不好，不為別人接納，認(rèn)為大家都不喜歡自己，為此心煩。一方面她有與同學(xué)處好關(guān)系，被他人信任和尊重，讓別人喜歡的愿望，但另一方面又缺乏必要的知識(shí)。因此，建議她學(xué)習(xí)和掌握一些人際交往的基本原則和必要知識(shí)，同時(shí)要冷靜地從自己的為人態(tài)度、性格特征、思想方法等方面找找原因，也可態(tài)度誠懇地主動(dòng)找?guī)讉€(gè)同學(xué)聊聊，請(qǐng)他們幫自己找找原因。
案例三：我和室友關(guān)系處得很糟糕
我是一名女生，今年20歲。上高中的時(shí)候我學(xué)習(xí)很刻苦，除了學(xué)習(xí)沒有其他的愛好，也沒什么朋友。因高考成績(jī)不理想，補(bǔ)習(xí)了一年?？既氪髮W(xué)后，班主任安排我當(dāng)寢室長(zhǎng)，我也想好好與寢室同學(xué)相處。但時(shí)間一長(zhǎng)，我發(fā)現(xiàn)自己真的無法和室友們相處，我習(xí)慣早睡，她們卻喜歡聊到深夜；我比較愛干凈，她們卻喜歡亂丟亂搭，把寢室搞得亂七八糟。我以寢室長(zhǎng)的身份給她們提出一些建議和要求。她們不但不聽，反而惡言相罵。就這樣我與室友經(jīng)常因?yàn)橐恍┈嵤掳l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，我認(rèn)為自己是對(duì)的，但她們并不理睬，幾乎沒人跟我說話?，F(xiàn)在我和室友的關(guān)系很糟糕，已經(jīng)到了孤立無援的地步。
點(diǎn)評(píng)：該生的問題主要是在與室友相處的過程中，由于性格內(nèi)向只顧學(xué)習(xí)而缺乏人際交往的鍛煉，來到大學(xué)后過上了集體生活，各自生活習(xí)慣的不同，導(dǎo)致生活節(jié)奏無法與室友保持同拍，產(chǎn)生一定差距，需要大家一起慢慢磨合。而在磨合的過程中，她因?yàn)閾?dān)任寢室長(zhǎng)，可能沒有較好地遵循人際交往的“平等”、“尊重”以及“寬容”等原則，致使溝通受阻、誤會(huì)加深，甚至發(fā)生人際沖突，受到孤立，導(dǎo)致人際關(guān)系僵化。
案例四：我們真回不到以前了嗎
我叫李強(qiáng)（化名），有件事困擾我已經(jīng)大半年了，我怎么也想不通。我們宿舍有八個(gè)兄弟，大家關(guān)系都不錯(cuò)，我跟王風(fēng)走得更近一些。王風(fēng)電腦玩兒得好，有時(shí)飯都顧不上吃，更別提學(xué)習(xí)了。我就常催他按時(shí)去吃飯，考試前他也總找我?guī)退麖?fù)習(xí)功課。
大二的一次考試前，我正焦頭爛額地在自習(xí)室復(fù)習(xí)，突然收到王風(fēng)的短信：“你在哪兒？” 我知道他又找我?guī)退记巴粨魪?fù)習(xí)。當(dāng)時(shí)我真是自顧不暇，于是就回復(fù)他：“現(xiàn)在特忙，自己都顧不過來了?！卑l(fā)完這個(gè)短信后，我壓根兒沒當(dāng)回事，繼續(xù)復(fù)習(xí)。晚上回到宿舍后，我依然像往常一樣和大家有說有笑。可當(dāng)我跟王風(fēng)打招呼時(shí)，他卻看都不看我一眼，像沒聽到一樣。我想可能他心情不好，也沒在意。等我洗完臉回來，準(zhǔn)備在他床邊跟他說一件有意思的事情時(shí)，他偏偏歪在一旁擺弄收音機(jī)，仿佛我根本不存在。我有點(diǎn)蒙了：他真的生氣了？
接下來的幾天我一直主動(dòng)跟他說話，甚至私下問他是不是生氣了。他依然對(duì)我不理不睬的。有時(shí)候我問煩了，他就回一句：“別磨叨了行不行？我啥事沒有。”接下來的日子，我們之間就一直這樣，我在他面前好似空氣。真不明白，這幾年的友誼就因?yàn)檫@么一件小事沒了嗎？看見我很苦惱，其他兄弟也安慰我：“沒事的，他就那樣，別跟他一般見識(shí)?！?br />本來挺好的關(guān)系就因?yàn)橐患∈峦蝗蛔兊脤擂纹饋?。只要王風(fēng)一回宿舍，我的心就莫名其妙地堵得慌。他和兄弟們興高采烈地聊什么時(shí)，我也不插嘴，自己在一邊呆著。時(shí)間一長(zhǎng)，我有了一種被人孤立的感覺。
他過生日那天，王風(fēng)邀請(qǐng)大家出去吃飯。他瞅著其他人說：“大家一起走啊……”當(dāng)時(shí)我就在旁邊，可他看都沒看我一眼。別的兄弟拽我一起去，我先說“吃過了”，大家一定要我也去，拗不過，我就一同去了。而王風(fēng)自始至終什么都沒說。席間，他和大家挨個(gè)喝酒，惟獨(dú)沒有和我。我感覺自己很多余。
之后，我?guī)缀跻挂故?，總是在糾纏一個(gè)問題――“是不是自己有不對(duì)的地方”，可卻想不明白他怎么能這么對(duì)我。這大半年其實(shí)細(xì)想想也是有點(diǎn)交往的。比如，有時(shí)候我接到找他的電話，也會(huì)轉(zhuǎn)告給他，他也會(huì)多問兩句，這可能就是我們最多的交流了。 想起這些零星的交往，多少會(huì)讓我心里好受一些，只是轉(zhuǎn)瞬即逝。
我們真回不到以前了嗎？我到底做錯(cuò)了什么？
點(diǎn)評(píng)：李強(qiáng)的所有問題和苦惱有一個(gè)共同點(diǎn)――瑣碎。對(duì)瑣碎事物的執(zhí)著追求恰恰磨損了男兒氣質(zhì)，也磨損了他和王風(fēng)之間的友誼，過多地沉溺和敏感于這一交往中的小事，讓他深感痛苦、力不從心。要知道在人際交往中別人喜歡我們那是他的自由，別人不理我們那也是他的自由，別人誤解我們那就給他理解的機(jī)會(huì)。這就是說別人如何看待我們、如何對(duì)待我們，這完全是他權(quán)利范圍內(nèi)的事。當(dāng)你把做人的權(quán)利還給他時(shí)，你心情與命運(yùn)的開關(guān)也就不會(huì)握在他人手里。你該給哥們兒做人的權(quán)利。
案例五：人際關(guān)系僵化，無法繼續(xù)學(xué)業(yè)
林某，男，20歲，某本科院校二年級(jí)學(xué)生。他自認(rèn)性格十分內(nèi)向，孤僻，不善言談，不會(huì)處事，很少與人交往。入大學(xué)一年多來，他和班上同學(xué)很不融洽，跟同宿舍人曾經(jīng)發(fā)生過幾次不小的沖突，關(guān)系相當(dāng)緊張。后來他竟擅自搬出宿舍，與外班的同學(xué)住在一起。從此，他基本上不和班上同學(xué)來往，集體活動(dòng)也很少參加，與同學(xué)的感情淡漠，隔閡加深。他認(rèn)為自己沒有一個(gè)能相互了解，相互信任，談得來的知心朋友，常常感到特別的孤獨(dú)和自卑，情緒煩躁，痛苦之極，而巨大精神痛苦無處傾訴，長(zhǎng)期的苦惱和焦慮使他患上了神經(jīng)衰弱癥。
經(jīng)常的失眠和頭痛使他精神疲憊，體質(zhì)下降，學(xué)習(xí)效率極低，成績(jī)急劇下降，考試竟出現(xiàn)了不及格的現(xiàn)象。他的心境和體質(zhì)也越來越壞，深感自己已陷入病困交加的境地而無力自拔，失去了堅(jiān)持學(xué)習(xí)的信心。他開始厭倦學(xué)習(xí)，厭惡同學(xué)和班級(jí)，一天也不愿再在學(xué)校呆下去了。于是，他聽不進(jìn)老師的勸告，也不顧家長(zhǎng)的勸阻，堅(jiān)持要求休學(xué)。
點(diǎn)評(píng)：小林由于內(nèi)向孤僻，不愿交往、不善交往，在與同學(xué)交往過程中引發(fā)人際沖突，與周圍同學(xué)關(guān)系緊張，無法融進(jìn)新的大學(xué)班集體，心理上感到非常孤獨(dú)、痛苦。進(jìn)而引起神經(jīng)衰弱，失眠、頭痛，學(xué)習(xí)效率降低，失去自信。他不僅搞僵了人際關(guān)系，而且搞挎了身體，荒廢了學(xué)業(yè)，最終還造成被迫休學(xué)的結(jié)局。人際關(guān)系問題是大學(xué)生中存在的最常見的問題，由于社會(huì)影響，家庭教育和自身素質(zhì)的原因，相當(dāng)多的大學(xué)生都存在著不同程度的人際關(guān)系不良和心理障礙問題。它十分影響學(xué)生的正常學(xué)習(xí)和生活，防礙他們的健康成長(zhǎng)和順利成才，是造成留級(jí)、休學(xué)，退學(xué)的主要原因。
案例六：自我封閉
劉某，男，20歲，某高職院校三年級(jí)學(xué)生。該生自述從小性格內(nèi)向，不善言辭甚至是笨嘴拙舌。家中有一弟弟卻非常外向靈活，特別能說，他很羨慕弟弟。自己平時(shí)幾乎不開口說話，怕自己說錯(cuò)話得罪人，甚至有時(shí)候別人問他話也經(jīng)常不回答。在大學(xué)期間朋友特別少，只跟自己同宿舍的兩個(gè)同學(xué)接觸較多，大三了自己班上到現(xiàn)在還有幾個(gè)同學(xué)不認(rèn)識(shí)，與女生更是沒有接觸。內(nèi)心感到非常孤獨(dú)、苦悶，覺得自己就像是行尸走肉，不知道自己活的有什么意義。
點(diǎn)評(píng)：小劉由于自己的性格非常內(nèi)向，認(rèn)為自己不善言談，所以拒絕了與人交流和接觸的機(jī)會(huì)，甚至有人主動(dòng)與他交談時(shí)，他都閉口不言。這樣嚴(yán)重影響了他的社會(huì)交往功能，阻斷了他與外界之間的交流和溝通，而人是一種群體動(dòng)物，需要與人與社會(huì)保持密切的聯(lián)系，這樣才能得以成為一個(gè)正常的人。所以他的內(nèi)心非常孤獨(dú)，失去了生活的價(jià)值感和意義感。
案例七：社交焦慮癥
黃某，男，18歲，大學(xué)一年級(jí)學(xué)生。小時(shí)候父母的同事、朋友或親戚到家里來，不敢打招呼，總是想辦法躲起來。高中以后稍微好一點(diǎn)，但在集體場(chǎng)合還是不敢講話。除非大部分人都很熟悉，一般的聚會(huì)、集體活動(dòng)都不參加。尤其不敢和女孩子講話，不敢看女孩子的眼睛，一講話就臉紅。讀大學(xué)后，大部分時(shí)間都用在學(xué)習(xí)上，雖然成績(jī)很好，但內(nèi)心很痛苦，別人無法理解。
點(diǎn)評(píng)：這是社交焦慮的一個(gè)案例。主要表現(xiàn)為在與他人交往過程中表現(xiàn)出不自然、嚴(yán)重害羞的心理，臉紅，心情緊張，舉止表情不自然，口干，盜汗等。像小黃這樣的社交焦慮者應(yīng)學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，比如學(xué)會(huì)放松自己，緩解焦慮情緒；不斷提高自我意向，積極看待自己；以及增加自己的交往吸引力等。
案例八：社交恐懼癥
小A，女，23歲。大約七年前在高中讀書時(shí)，有次在食堂中遇到一個(gè)同班的男同學(xué)，互相對(duì)視一下。這個(gè)男同學(xué)學(xué)習(xí)好，長(zhǎng)得也很健美，自己早就對(duì)他有好感，但沒有說過話。這次面對(duì)面的對(duì)視，他忽然覺得自己臉紅了，怕被同學(xué)們看出她對(duì)那個(gè)男同學(xué)的愛慕之情。以后，見到別的男同學(xué)她也感到表情不自然，臉紅，心情抑郁，沉悶?？既氪髮W(xué)后不久，她見了女同學(xué)也臉紅起來，覺得女同學(xué)也看出了她的心思。近一年來，不論是見到熟人、生人、男人、女人，她都感到臉紅，心慌，無地自容，好像心里有愧。因此，她盡量避開人，不到食堂吃飯，一個(gè)人躲在教室角落里讀書，與父母姐姐也很少交往。她曾想到自殺或過隱居生活，感到實(shí)在難于控制自己，才想到可能是精神上有障礙了，不得已來求醫(yī)。
點(diǎn)評(píng)：本案例中的當(dāng)事人表現(xiàn)出社交恐懼癥的典型癥狀：不敢見人，與人交往時(shí)面紅耳赤，神經(jīng)處于一種非常緊張的狀態(tài)，嚴(yán)重者拒絕與任何人發(fā)生社交關(guān)系，自我孤立，抑郁消沉。社交恐懼癥患者對(duì)自己的神態(tài)舉止和言談過分敏感，生怕自己在別人面前失態(tài)出丑。他們?cè)绞呛ε?，就越是無法控制自己的失態(tài)行為，反而在別人面前感到異常緊張，極不自然。他們?cè)绞翘嵝炎约翰灰樇t，越是臉紅得厲害，而不自然的面部表情和行為通過更加強(qiáng)了緊張意識(shí)，形成惡性循環(huán)。以往交往中的受挫經(jīng)驗(yàn)，消極的自我暗示，會(huì)使他們對(duì)交往情境形成一種條件反射般的害怕心理，以至于變的神經(jīng)質(zhì)。
案例九：好朋友之間該不該有個(gè)人隱私？
大學(xué)生小A小B是一對(duì)要好的朋友，學(xué)習(xí)、生活中經(jīng)常是行影不離。后來小A覺察到小B常常周末不在教室自習(xí)，問她去做什么，小B不肯說，又擔(dān)心小A多心，影響兩人的關(guān)系，內(nèi)心很矛盾。小A則很不高興，認(rèn)為兩個(gè)好朋友之間不該有個(gè)人隱私，若保留人人隱私就不是真正的友誼。她們的矛盾癥結(jié)在哪里呢？
點(diǎn)評(píng)：個(gè)人隱私是個(gè)人感的重要體現(xiàn)，沒有個(gè)人感就沒有個(gè)人隱私，沒有個(gè)人隱私也就無所謂個(gè)人了。隱私之所以重要，在于它接納了每個(gè)人私生活的合法性和獨(dú)立性。小A小B沒有掌握好友誼和個(gè)人隱私的分寸，因而兩人都十分苦惱。個(gè)人隱私如同我們每個(gè)人的“內(nèi)衣”，其中包含的絕大部分秘密屬于生活中不可言說的部分，它必須保密。所以它不能與人隨意分享。在人際交往中，無論是同性或者是異性間，都應(yīng)尊重他人，保護(hù)他人的隱私，不能強(qiáng)迫別人暴露。尊重、真誠、寬容、信任是人際交往中非常重要的原則。
案例十：如何克服“小心眼”的毛??？
小翠，女，某大學(xué)一年級(jí)學(xué)生。自述由于自己愛計(jì)較，也就是有些“小心眼兒”，往往為了一點(diǎn)小事哪怕是同學(xué)的一句話生起氣來，從而在與同學(xué)的交往過程中經(jīng)常鬧別扭，弄得大家都很不開心，自己心理也總是不能平靜，總想著那些細(xì)枝末節(jié)、放也放不下，很是煩惱、為其所累。其實(shí)自己也不想這樣，但又不知道該如何改變？
點(diǎn)評(píng)：有小心眼兒的人，多半是由于神經(jīng)系統(tǒng)過于敏感，杞人憂天，小題大做，庸人自擾?！靶⌒难蹆骸钡娜送嫉没际?、吃一點(diǎn)虧就如鯁在喉；特別計(jì)較別人的一言一行，總感到是針對(duì)自己的。本案例中的小翠，也認(rèn)識(shí)到了自己的問題，有主動(dòng)求變的意愿；那么她首先應(yīng)懂得人際交往的互酬心理，即不要只想到自己的私利，生怕自己吃虧，甚至還想從交往中撈點(diǎn)好處。要明白自己付出多少，也會(huì)得到多少。因此應(yīng)遵守人際交往的寬容原則，學(xué)會(huì)“待人以寬”，豁達(dá)大度，只要不是原則性的問題，就不必過于計(jì)較；其次，要避免“自我中心”，縮小“自我”，不要凡事都先想到自己，一旦觸及自己就覺得別人是有意針對(duì)自己的，即使確是針對(duì)你而來的，也不防“左耳進(jìn)，右耳出”，免得煩心；再次，應(yīng)充實(shí)自己的知識(shí)、拓寬自己的知識(shí)面、開闊眼界，因?yàn)槿说摹靶难邸迸c其知識(shí)修養(yǎng)有密切聯(lián)系。
案例十一：性格懦弱者如何與人交往？
小玲，大一女生，在宿舍里和年歷最大的小敏是上下鋪。小玲在班上學(xué)習(xí)成績(jī)中等，為人膽小、性格懦弱、不愛說話，宿舍里總是有兩個(gè)同學(xué)大聲斥責(zé)她，以為她不生氣。其實(shí)，她心里很難受，又總是沒有勇氣說出。這一天，“小玲，小玲，你怎么又把鞋放我床底下……”小敏對(duì)著小玲大叫著?！拔?、我，我就放了，怎么啦？我睡上鋪，不放那兒放哪？”雖然聲音顫抖，但小玲還是緊繃著臉，終于忍不住頂撞了小敏。同學(xué)們都用異樣的眼光看著小玲……
點(diǎn)評(píng)：像小玲這樣既害怕得罪同學(xué)，又為自己的懦弱而苦惱的人在大學(xué)校園里并不少。其實(shí)，大學(xué)生之間的平等、尊重是人際交往的首要前提。性格懦弱的同學(xué)在人際交往中應(yīng)注意保護(hù)自己的尊嚴(yán)。要克服懦弱個(gè)性，從觀念上強(qiáng)化自己作為一個(gè)人的權(quán)利和尊嚴(yán)。在交往中，既要作出適時(shí)的、有分寸的忍讓和妥協(xié)，但這也要有一個(gè)限度。交往中過多的退讓只是強(qiáng)化了別人不適宜的行為和態(tài)度，相當(dāng)于教會(huì)對(duì)方不把當(dāng)事人的感受放在眼里。
案例十二：如何與蠻橫的同學(xué)交往？
小馬，大一男生，家在農(nóng)村，老實(shí)、怯懦。因?yàn)橐患∈碌米锪税嗌弦粋€(gè)同學(xué)，這個(gè)同學(xué)不僅家庭條件好，還自恃身強(qiáng)力壯，與同學(xué)交往中從不吃虧。“這個(gè)最兇的同學(xué)就是對(duì)上我了，處處和我過不去。他說：‘我就是要你不痛快，你不痛快我就高興?！３０盐宜畨乩锏乃沟簦盐业囊路右贿?，晚上還常常故意把我關(guān)在宿舍門外……”
點(diǎn)評(píng)：在人群中，總有幾個(gè)特別橫、特別難相處的人。對(duì)這類既不能得罪又不能過于親近，最好是敬而遠(yuǎn)之，離他遠(yuǎn)點(diǎn)?？刹恍遗錾线@種人又無法遠(yuǎn)離他的情況下，跟他對(duì)著干或者一味地忍讓都不能解決問題。本案例中的小馬老實(shí)懦弱，更不可能與這種來橫的同學(xué)對(duì)著干，最好是“無為而治”，不理睬，管他怎樣兇，既不對(duì)他開戰(zhàn)，也不屈服于他。如晚上他故意把小馬關(guān)在門外，小馬只管敲門，一直敲下去，而且越來越使勁，直到宿舍里有人開門。畢竟宿舍里人多，大家都看在眼里；其次，要與宿舍中的多數(shù)人搞好關(guān)系。有一個(gè)人際交往的策略，就是“敵人的朋友，不一定是自己的敵人，不要因?yàn)樽约号c他有矛盾，就同他的朋友也鬧矛盾?！币⒁庾约旱囊庖娭荒茚槍?duì)這一個(gè)人，千萬不要拉扯一大片。否則，就會(huì)使自己因樹敵太多而受到孤立。這種孤立會(huì)使自己的心理受到很大的傷害。因此，小馬不必生氣、不必罵戰(zhàn)。有同學(xué)來開門后，反而要簡(jiǎn)短地對(duì)大家說聲對(duì)不起和謝謝。